红网时刻新闻通讯员 向扬扬 报道
金融文化倡导“以义取利，不唯利是图”，这份“义”，是金融从业者的责任与担当，是藏在细节里的温暖与坚守，长沙银行桑植澧源支行的一段故事，便将这份理念藏在了一张张破钞之中，娓娓道来。
桑植澧源支行的柜台前，一个鼓鼓囊囊的橙色袋子被客户轻轻推了进来。当袋子被打开的瞬间，一沓沓皱巴巴、破损不堪的纸币散落桌面——有被水浸过发黏结块的，有被火烧得边缘焦黑、残缺不全的，还有被反复揉捻成团、粘满污渍的，面额从1角到100元不等，多是客户家中存放多年、早已无法正常流通的“烂钱”。
对此，理财经理谷小鱼与营业主管向扬扬没有丝毫推诿与犹豫，立刻接过了这份事。两人分工协作，一人在柜台内、一人在柜台外，俯身低头，一张一张地分拣、抚平、清点粘连的纸币，他们小心翼翼地用指尖剥离，生怕扯坏票面；对照标准仔细核对图案与编号的边角确认真伪；用纸巾轻轻擦拭厚重的污渍，尽力还原票面信息。破钞渐渐铺满了不大的柜台，两人始终专注细致，不疾不徐，每一个动作都透着认真与负责。
柜台旁的客户，看着工作人员全神贯注的模样，原本忐忑不安的心情渐渐安定下来，语气里满是感慨：“本来以为这些钱都废了，没想到你们愿意花时间帮我换，太感谢了。”谷小鱼抬头，脸上漾起温和的笑意，轻声安抚：“您放心，这是我们应该做的，只要是真币，我们一定帮您兑换成完整的新钞，一分都不会少，绝不辜负您的信任。”
整整两个小时，澧源支行多位员工坚守岗位，放弃午休，终于完成了所有破钞的清点、鉴定与兑换。当一沓沓崭新、平整的人民币稳稳递到客户手中时，客户一遍遍道谢，眼里满是感动与认可。
对长沙银行桑植澧源支行来说，这只是日常工作中最平凡的一件小事。对客户而言，这不仅是挽回了实实在在的经济损失，更在冰冷的纸币之外，感受到了金融服务最动人的温暖与温度。一张破钞，承载的是客户的期待；一次耐心兑换，彰显的是金融人的担当。长沙银行张家界分行始终践行“全心全意为客户服务”理念，把每一件小事做到客户心坎里，用真心守护每一位客户的金融权益，让“义”字当先，让温暖随行。
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